¿Qué es el NPS? Médicos que valoran la retroalimentación de los pacientes atendidos
¿Qué es el NPS?
Significa Puntaje Neto de Promotor. Es un indicador de la fuerza de la relación con los pacientes. Su lealtad nos dice mucho sobre cómo se comportarán en el futuro.
Específicamente, el NPS es una métrica de lealtad que mide la respuesta de los clientes a una pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende un servicio a un amigo o familiar?"
El Puntaje Neto de Promotor (NPS) es una métrica valiosa y, sin duda, ha sido adoptada por muchas empresas e industrias. El NPS es una métrica simple, fácil de usar y de calcular que se asocia con la salud empresarial (Reichheld, Fredrick F. (2003), "The One Number You Need to Grow", Harvard Business Review, 81 (diciembre), 46 -54).
¿Por qué usar el NPS?
Los pacientes que recomiendan los servicios se sienten muy satisfechos con el proceso y se entusiasman con otros miembros de la familia o en línea. Así, el NPS es una medida de la eficiencia y la efectividad de una organización para brindar una experiencia gratificante al cliente. La métrica indica la lealtad que existe entre su empresa y sus clientes. Un NPS positivo indica que tiene más defensores (o promotores) dispuestos a recomendarle que críticos (o detractores).
¿Cuál es un buen puntaje de NPS?
En general, un Puntaje de Promotor Neto menor a 0 indica que su empresa tiene muchos problemas que abordar.
Un puntaje entre 0 y 30 es un buen rango para estar, pero todavía hay espacio para progresar. Si su NPS es superior a 30, indica que a su empresa le está yendo muy bien y tiene muchos más clientes satisfechos que insatisfechos.
Un NPS menor a 70 significa que sus clientes lo aman y que su empresa está generando una gran cantidad de comentarios positivos de boca en boca a partir de sus referencias. Cuanto mayor sea su NPS, más probable es que las referencias de sus clientes se conviertan en clientes potenciales y más ingresos para su empresa.
Cualquier valor por encima de 70 se considera un servicio de clase mundial basado en los estándares de NPS y es altamente considerado como una práctica paciente.
El Center for Vascular Medicine tiene una puntuación NPS de 93
¿Cuáles son los puntajes promedio de NPS en la industria de la salud?
El siguiente gráfico muestra que la puntuación de NPS en la industria de la salud es una de las más bajas, mientras que Center for Vascular Medicine tiene una calificación de NPS de 93. Esto se considera de clase mundial según esta estimación de terceros. Continuamos brindando una excelente calidad de atención para mejorar estos números, un paciente a la vez.
